Olá, pessoal.
Hoje vim relatar os meu problemas com o Brandsclub, site de clube de compras famoso pela demora nas entregas entre várias outras reclamações!
Hoje vim relatar os meu problemas com o Brandsclub, site de clube de compras famoso pela demora nas entregas entre várias outras reclamações!
E olha eu, mais uma vítima.
Vamos lá.
Hoje é dia 31/01/2014. A entrega deveria ter sido feita até dia 30/01/2014 (ontem).
Bom, entrei no site. Minha surpresa: dia 29/01/2014 ainda estavam separando meu pedido!
Entrei no chat do site para saber quando meu produto chegaria.
Entrei.
Eu era a 42ª da fila. Fiquei duas horas no chat para poder conseguir um posicionamento sobre a data de entrega do meu produto e não consegui!!!
- Número de protocolo: 14286158 (se é que serve para alguma coisa!)
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Segue conversa obtida por meio de chat:
12:59:33 ADRIANA JESUS diz:
Olá Anne. É um prazer falar com você.
Por favor anote o número do seu protocolo de atendimento: 14286158
Em que posso ajudar?
12:59:52 Anne diz:
Boa tarde. Meu pedido deveria ter chegado ontem, dia 30, e segundo o site, dia 29 foi separado para entrega. Qual o posicionamento para uma nova data de entrega?
13:02:47 ADRIANA JESUS diz:
Identifiquei que houve atraso na finalização da campanha a qual você adquiriu seu pedido.
Neste momento seu pedido esta em fase de análise e separação dos itens a expedição ocorrerá nos próximos dias, porém ainda não tenho uma data exata para a finalização deste processo.
Assim que finalizada você receberá um email automático do envio do seu pedido a transportadora.
13:05:14 Anne diz:
Ok. Obrigada.
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Vou dizer o que? Xingar, gritar, espernear? Não adianta. O Reclame Aqui tem milhares de reclamações desse site de compras.
Gente, não sou doida a ponto de não compreender os problemas de logística que as empresas enfrentam. Mas o mínimo que a gente espera, é um posicionamento, funcionários responsáveis que respeitam os clientes.
Vamos ver quando é que meus produtos vão chegar. Vou atualizando.
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ATUALIZAÇÃO 04/02/2014, às 13:35hs.
Hoje, dia 04/02 recebo o seguinte e-mail do Brandsclub:
Prezada Anne,
Seu pedido 2200643 teve um ou mais itens cancelados:
1 Conjunto para Arroz 2 Pecas Prateado
Encaminhamos ao departamento de cancelamento a solicitacao do valor abaixo:
No encerramento da solicitação, serão liberados:
Estorno no(s) cartão(ões) abaixo:Visa R$ 10,47Informacao importante: A restituicao no seu cartao de credito sera concluida em ate 10 dias uteis por nossa equipe.Apos esse prazo, a administradora do seu cartao de credito e banco emissor tem a responsabilidade de repassar o valor a voce.A descricao em fatura dependera da politica financeira e data da conclusao do estorno. Essa descricao pode ocorrer na proxima fatura ou na fatura subsequente.Sempre que precisar, retorne o contato atraves do e-mail: sac@brandsclub.com.br
Logo em seguida, recebo outro e-mail informando que outros dois itens do meu pedido foram cancelados. MAS EU NÃO CANCELEI NADA! Como podem cancelar meu pedido sem meu consentimento, sem ao menos uma explicação?
Mais uma vez entrei no chat deles. Adivinha... sou a 58º pessoa da fila, às 13:45hs. DEVE TER MUITA RECLAMAÇÃO NESSA FILA!!!!
Se eu não conseguir uma resposta satisfatória, vou no Reclame Aqui.
Aguardem atualizações.
ATUALIZAÇÃO 04/02/2014, às 13:25hs.
Finalmente, às 15:04hs fui atendida. Estava desde as 13:45hs no chat esperando atendimento. Ou seja, 1 hora e 20 minutos de espera.
Segue conversa:
15:04:36 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Olá Anne. É um prazer falar com você.
Por favor anote o número do seu protocolo de atendimento: 14339835
Em que posso ajudar?
15:04:50 Anne diz:
Bom tarde. Recebi um e-mail informando o cancelamento de alguns itens do meu pedido nº 2200643. Eu não pedi para cancelar. Por que vocês fizeram isso?
15:06:13 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
No e-mail informa exatamente o motivo, indisponibilidade de estoque.
15:06:27 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Nosso estoque é limitado e em alguns casos podem ocorrer avarias, perda logísticas ou demais situações que desfalcam nosso estoque, por ele ser limitado. Houveram tentativas de reposição do produto, porém sem sucesso infelizmente, para não encaminharmos à você um produto danificado, foi dada preferência para a restituição do valor pago à você, em seu cartão de crédito. Peço gentilmente que compreenda.
15:06:28 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Alguma outra dúvida?
15:06:45 Anne diz:
Não. O e-mail não informa nada.
15:06:56 Anne diz:
O e-mail não informa o motivo.
15:07:24 Anne diz:
A quantidade de reclamações no Reclame Aqui são absurdas. E vou endossar o coro com mais uma. Estou publicando também no meu blog para que NINGUÉM MAIS compre nada no site de vocês, que tem a CARA DE PAU de vender produtos que não existem!!! Nunca tive problemas com o PRIVALIA. Eles sim tem excelente atendimento e solução.
15:08:13 Anne diz:
Mais de uma hora para ser atendida! DESCASO!!!
15:08:37 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Tudo bem, verifiquei e de fato o sistema ainda não efetuou o disparo do e-mail que informa exatamente o ocorrido, peço que aguarde, pois o sistema é programado.
15:08:39 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Alguma outra dúvida?
15:09:27 Anne diz:
Sim.
15:10:52 Anne diz:
Comprei 4 itens. Recebi o e-mail dizendo que 3 itens haviam sido cancelados. E o outro item?
15:11:58 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Sim. Verifiquei e o item Molheira Prateado, de seu pedido teve sua nota fiscal emitida hoje em 28/10, em um prazo estimado de 48 horas à 05 dias, já deverá ser possível acompanhar a entrega, junto ao site da transportadora.
15:11:59 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Alguma outra dúvida?
15:13:07 Anne diz:
Ok. Então a molheira eu irei receber?
15:14:30 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Sim.
15:15:26 Anne diz:
Ok. Obrigada.
15:15:27 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Alguma outra dúvida?
15:15:32 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Agradeço seu contato, tenha uma boa tarde.
15:15:34 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Para que eu possa atendê-lo cada vez melhor peço gentilmente que avalie meu atendimento através do link:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
15:16:00 MARCIA IGREJA DA SILVA diz:
Até logo, Anne, agradeço o seu contato
Conforme falei no início, o protocolo do seu atendimento é: 14339835
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Enfim...
Pessoal, dos 4 itens que comprei, apenas 1 será entregue, por "indisponibilidade de estoque".
Como que uma empresa pode vender um produto que não tem em estoque?!?!?!
Pessoal, vai o aviso: NÃO COMPREM NO BRANDSCLUB! Essa experiência serviu para eu colocar aqui no blog e alertar mais pessoas! Nunca mais compro nada lá.
Caso você também tenha tido uma experiência ruim com esse clube de compras, escreva nos comentários para que mais pessoas vejam o descaso dessa empresa!
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